Persoonlijk
Ik ben een enthousiaste collega en ben sterk gericht op samenwerken. Bij het doorvoeren van veranderingen en innovaties trek ik met plezier de kar en hier krijg ik veel energie van. Ik ben in staat…
Lees meerWerkervaring
Traffic Manager
Rabobank Nederland Servicedesk Groep ICT
september 2008 – heden (5 jaar 11 maanden) Utrecht (standplaats)
Verantwoordelijk voor het dagelijks besturen en bijsturen van de werkstromen om een goede klantbeleving te realiseren met 150 agents.
• Managen performance contactkanalen en roosteropvolging
• Beheer operationele content servicedesk
• Informatie voorziening van eindgebruikers (m.b.v. een SOS systeem/app)
• Evaluatie ten behoeve van forecast en planning
Een paar trefwoorden die bij mij passen in deze functie;
zelfstandig, analytisch vermogen, 'helikopterview', stressbestendig, besluitvaardig en oplossingsgericht.
Project Webcare:
• Aansturen webcare team (10 agents)
• Schrijven kennisdocument en Standard Operating Procedures (SOP)
Project Chatten met de servicedesk:
• Inrichten chat kanaal
• Aansturen 10 chat agents
• Schrijven en samenstellen kennisdocument en SOP
• Van project fase naar operatie fase gebracht
Project WorkForce Management (WFM ):
• Stevige rol in de bijdrage van het samenstellen Requirements (must haves, nice to haves) en Proof of concept (POC).
• Documentatie ingebed t.b.v. continuïteit en voorwaarden besturingsmodel COPC.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Servicedesk Coördinator
Rabobank Nederland Servicedesk Groep ICT
september 2005 – september 2008 (3 jaar 1 maand) Bergen op Zoom
Verantwoordelijk voor de coördinatie van de lokale werk- en informatiestromen.
• Coachen van servicedesk agents en Quality Monitoring (QM)
• Voorbereiden en voorzitten werkoverleg
• Verantwoordelijkheid van het telefoonsysteem naar mij toegetrokken bij het samenvoegen van 6 locaties naar 1 virtuele servicedesk
• Telefonie beheer document en verschillende werkinstructie ’s geschreven
• Opzetten en inrichten landelijk servicedesk portal
• Voorzitter landelijke werkgroep Telefonie mutaties banken
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Servicedesk medewerker
Rabobank Nederland Servicedesk Groep ICT
september 2003 – september 2005 (2 jaar 1 maand) Bergen op Zoom
Verantwoordelijk voor het correct afhandelen van klantcontacten binnen de gestelde doelen (SLA ondersteunende KPI/PI’s)
Naast callcenter agent ook een taak als content beheerder van het informatie portaal van deze locatie.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Medewerker Automatisering
Rabobank Westland Zuidwest
augustus 1998 – september 2003 (5 jaar 2 maanden) 's-Gravenzande
Verantwoordelijk voor het installeren, onderhouden en gebruikersondersteuning van diverse hard- en software waaronder ook het beheer en configuratie van het telefoon volgsysteem (ACD).
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Service Engineer
Greensystems
december 1997 – juli 1998 (8 maanden) Bleiswijk
Verantwoordelijk voor installatie, onderhoud en gebruikersondersteuning van diverse hard- en software in de branche voor groothandelaren in sierteeltproducten.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Field Service Engineer
Priva
september 1988 – november 1997 (9 jaar 3 maanden) De Lier
Verantwoordelijk voor installatie, onderhoud en gebruikersondersteuning van diverse hard- en software in de branche voor de tuinbouw.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Medewerker Technische Dienst
Westland Studio's
september 1986 – september 1987 (1 jaar 1 maand) Naaldwijk
• Complete technische verzorging licht-, geluids- en video-installaties van evenementen
• Advisering/verkoop van professionele audiovisuele apparatuur en presentatiesystemen.
• Productie van audiovisuele en multimedia-presentaties
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Zie ook http://nl.linkedin.com/in/ljvandijk/
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Opleiding
HBO werk- en denkniveau, door werkervaring.
MBO, MTS, Electronica 1984 – 1989, Den Haag, diploma behaald.
LBO, LTS, Electrotechniek 1979 – 1984, Naaldwijk, diploma behaald.
Vaardigheden
-
Rijbewijs
B - Personenauto
-
Talenkennis (spreken)
Nederlands (Uitstekend), Engels (Goed), Duits (Matig)
-
Talenkennis (schrijven)
Engels (Goed), Nederlands (Goed), Duits (Matig)
Mijn actuele situatie
- Functie: Programmeur
- Sector: Finance
- Carrièreniveau: Ervaren
- Beschikbaar vanaf: In overleg
Mijn werkgebieden
Mijn documenten
Meer kandidaten vinden?
Wij hebben lang gezocht om de positie gevuld te krijgen. De juiste kandidaat vonden wij hier meteen bij ons in de buurt.
Exclusief toegang tot nieuwe profielen
Nieuwe profielen zijn de eerste 48 uur exclusief zichtbaar voor bedrijven en organisaties met een recruitersabonnement. Met dit abonnement kun je tevens zoeken in het besloten deel op At Monday met ruim 14.000 kandidaten, selecteren op actuele profielen en nog veel meer.
- Onbeperkt vacatures plaatsen en presenteren.
- Direct groepen kandidaten mailen.
- Exclusief inzage in besloten profielen.
Meer kandidaten vinden?
Wij hebben lang gezocht om de positie gevuld te krijgen. De juiste kandidaat vonden wij hier meteen bij ons in de buurt.
Mijn groepen
Leuk dat je groepen gebruikers wilt gaan aanmaken. Deze functie is alleen beschikbaar met een Recruitersabonnement. Met dit abonnement kun je nog veel meer zoals zoeken in het besloten deel op At Monday, heb je de eerste 48 uur exclusief toegang tot nieuwe profielen en kun je b.v. direct vacatures mailen aan (groepen) kandidaten. Het Recruitersabonnement heb je al voor slechts € 59,95 incl. BTW p/mnd. en is uiteraard maandelijks opzegbaar.
- Onbeperkt vacatures plaatsen en presenteren.
- Direct groepen kandidaten mailen.
- Exclusief inzage in besloten profielen.
De carrière impuls voor iedereen in Nederland
Samen bouwen we aan een transparante en eerlijke arbeidsmarkt. Doe jij mee?
Bekijk het volledige profiel van Bert van Dijk
Meld je gratis aan en krijg ook direct toegang tot 95.827 andere profielen.
Je aanmelding is gelukt!
We hebben je een e-mail gestuurd om je account te activeren.
In de activatie mail vindt je een link die je account definitief activeert. Let op: Dit kan enkele minuten duren en soms onterecht als spam worden aangezien.