U15-1 Sociale veiligheid en omgaan met agressie

U15-1 Sociale veiligheid en omgaan met agressie

Agressie in het verkeer komt steeds vaker voor. Als beroepschauffeur krijg je te maken met spanningsvolle situaties en/of verbale agressie van klanten. Agressie is een heftige emotie en het is de kunst om dit gedrag op een professionele wijze onder controle te houden. In deze online cursus leer je hoe jij vroegtijdig en alert kan reageren

Agressie in het verkeer komt steeds vaker voor. Als beroepschauffeur krijg je te maken met spanningsvolle situaties en/of verbale agressie van klanten. Agressie is een heftige emotie en het is de kunst om dit gedrag op een professionele wijze onder controle te houden. In deze online cursus leer je hoe jij vroegtijdig en alert kan reageren.  Zo kun jij als chauffeur met zelfvertrouwen intimiderende situaties hanteren of voorkomen.

 

Duur
De online cursus sociale veiligheid en omgaan met agressie neemt 4 uur in beslag. Om een goed rendement te halen uit de cursus is het aan te raden deze tijd over verschillende momenten te verdelen.

 

Doelgroep
Beroepschauffeurs die graag aan hun nascholingsverplichting willen voldoen.

 

Lesmaterialen
De online cursus U15-1 Sociale veiligheid en omgaan met agressie bestaat uit tekst, afbeeldingen, verschillende vraagsoorten, video’s, illustraties en animaties.

 

Certificaat
Na het behalen van de cursus kan je zelf een certificaat downloaden. Let op dat jij om te voldoen aan 7 uur nascholingsverplichting nog aan een praktijkdeel moet deelnemen. Dit praktijkdeel moet binnen 10 dagen na het starten van deze online cursus ingepland worden!